Perguntas Frequentes

Para fazer o check-in no Salinas Maceió você deve apresentar o voucher reserva, sua documentação e a de seus acompanhantes (se houver).
Confira a seguir os documentos necessários para garantir a hospedagem no resort:

1) Documento dos adultos: 
Carteira de Identidade, Carteira Nacional de Habilitação ou Passaporte.

2) Documentos das crianças: 
Crianças ou adolescentes brasileiros de 0 a 18 anos incompletos: Certidão de Nascimento, Carteira de Identidade. Os documentos devem ser originais, não serão aceitas fotocópias, carteiras de estudante, carteiras de convênio de saúde, registros de vacinação, ou qualquer outro documento similar.

Crianças ou adolescentes estrangeiros de 0 a 18 anos incompletos: Documento de Passaporte do menor juntamente com os documentos de identificação/passaporte dos pais ou responsáveis legais. Quando a criança estiver acompanhada por apenas um dos pais ou responsáveis legais, é fundamental a apresentação do documento de autorização legal registrado em cartório ou órgão correspondente com a autorização expressa do outro responsável e cópia do passaporte deste. 

Além do documento original do menor, o titular da reserva deverá apresentar a Autorização de Hospedagem do Menor assinado pelos pais e com firma reconhecida em cartório, para os casos de menores de 18 anos desacompanhados dos pais ou responsáveis legais:

Crianças ou adolescentes brasileiros de 0 a 18 anos incompletos: a autorização formal com firma reconhecida em cartório deverá ser apresentada juntamente com cópias autenticadas dos documentos de identificação dos pais ou responsável e de documentos de identificação do menor e dos acompanhantes.

Crianças ou adolescentes estrangeiros de 0 a 18 anos incompletos: a autorização formal com firma reconhecida em cartório ou órgão correspondente ao país de origem deverá ser apresentada juntamente com o passaporte e documento de identificação do menor e do documento de identificação/passaporte dos pais/responsáveis e da pessoa que estiver acompanhando a criança.

Escolha o modelo de autorização para menores não acompanhados dos pais de acordo com a necessidade:

para hóspede brasileiro;
para hóspede estrangeiro.

Atenção: Não confundir Autorização de Viagem com Autorização de Hospedagem.

Acesse o modelo de autorização de hospedagem para menores não acompanhados dos pais aqui: https://www.salinas.com.br/autorizacao-menores-maceio.doc 

Os documentos necessários para a hospedagem de crianças e adolescentes no Salinas Maceió são:

Crianças ou adolescentes brasileiros de 0 a 18 anos incompletos: Certidão de Nascimento, Carteira de Identidade. Os documentos devem ser originais, não serão aceitas fotocópias, carteiras de estudante, carteiras de convênio de saúde, registros de vacinação, ou qualquer outro documento similar.
Crianças ou adolescentes estrangeiros de 0 a 18 anos incompletos: Documento de Passaporte do menor juntamente com os documentos de identificação/passaporte dos pais ou responsáveis legais. Quando a criança estiver acompanhada por apenas um dos pais ou responsáveis legais, é fundamental a apresentação do documento de autorização legal registrado em cartório ou órgão correspondente com a autorização expressa do outro responsável e cópia do passaporte deste.
Para os casos de menores de 18 anos desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, também é necessário apresentar a Autorização de Hospedagem do Menor assinado pelos pais e com firma reconhecida em cartório, aplicando-se aos seguintes critérios:

Crianças ou adolescentes brasileiros de 0 a 18 anos incompletos: a autorização formal com firma reconhecida em cartório deverá ser apresentada juntamente com cópias autenticadas dos documentos de identificação dos pais ou responsável e de documentos de identificação do menor e dos acompanhantes.
Crianças ou adolescentes estrangeiros de 0 a 18 anos incompletos: a autorização formal com firma reconhecida em cartório ou órgão correspondente ao país de origem deverá ser apresentada juntamente com o passaporte e documento de identificação do menor e do documento de identificação/passaporte dos pais/responsáveis e da pessoa que estiver acompanhando a criança.
Atenção
Não confundir Autorização de Viagem com Autorização de Hospedagem.
O não cumprimento das exigências acima implicará no CANCELAMENTO automático da reserva.
Baixe o modelo de autorização para menores não acompanhados dos pais aqui: https://www.salinas.com.br/autorizacao-menores-maceio.doc 

O check-in no Salinas Maceió pode ser realizado a partir das 15h e o check-out é até as 12h.

O pré check-in fica disponível a partir de 7 dias antes da sua data de hospedagem. Assim que ele estiver liberado, você vai receber um e-mail nosso com um link direto pra página de preenchimento dos dados, mas também pode acessar essa área pelo nosso site: https://salinasmaceioresort.zooxpass.com/welcome/ 

O cancelamento é grátis com até 30 dias antes do check-in. Caso o hóspede cancele com menos de 30 dias, será cobrada uma multa correspondente ao valor da 1ª diária. Você pode solicitar o cancelamento de duas formas:

• Diretamente pelo website, usando o e-mail de reserva e número de confirmação ou de itinerário;
• Solicitando a uma das nossas atendentes do chat, tendo em mãos o número de confirmação ou de itinerário da sua reserva.

Se você fez a sua reserva direto no nosso site ou com nossa Central de Relacionamento da Amarante, em um de nossos canais de atendimento - Telefone, E-mail ou Chat, sua reserva poderá ser alterada dentro de algumas condições.

• Em caso de alteração de titularidade, só será permitido se enquadrar-se nas seguintes condições:
  • Reserva de quartos múltiplos, em que o titular da reserva permaneça em um dos quartos;
  • Acompanhante tornar-se o titular do quarto;
  • Transferência de titularidade para um parente, com apresentação de documentação necessária;
  • Justo motivo validado pela Supervisão/Gerência da Central de Relacionamento.
• Em caso de prolongamento da estadia, não existirá mínimo de noites, permitindo assim o prolongamento da estadia para qualquer quantidade extra de noites, mediante disponibilidade. O preço a ser pago deverá ser o valor vigente.
• Não será realizado o estorno de diárias em caso de saída antecipada sem justo motivo (exceção para casos que sejam devidamente comprovado, o motivo, com um documento de validade legal).
• Em casos que o cliente fez a reserva para um hotel da rede Amarante de forma equivocada, mas na verdade queria fazer para um outro hotel da rede, o cancelamento poderá ser feito sem cobrança de multa, desde que ele confirme uma nova reserva para o hotel desejado de acordo com a disponibilidade e tarifa vigente.
• Em casos que o cliente fez a reserva para um determinado número de pessoas e foi realizado check-in em um número menor, será cobrado valor contratado inicialmente na reserva.

Atenção: As alterações poderão ser feitas sem cobrança de multa até 30 dias antes do check-in, com exceção para casos que sejam devidamente comprovado, o motivo, com um documento de validade legal. Em caso de alteração de reserva fora do prazo de gratuidade, será cobrada a multa no valor referente à uma diária no Salinas Maceió e também será considerado para a nova data ou acomodação o valor da tarifa vigente.

Em caso de não comparecimento no dia do check-in (no show), cobraremos o valor total da sua reserva no Salinas Maragogi como multa, incluindo extras que tenham sido contratados, como transfer, passagem aérea, pacote romântico, entre outros.

O nosso check-in inicia a partir das 15h e nosso check-out é até 12h. Devido a nossa alta ocupação, ficamos impossibilitados de confirmar early check-in e/ou late check-out.

Se desejar realizar check-in antes das 12h da manhã será cobrada uma tarifa, com liberação de acesso às acomodações do Salinas Maceió mediante disponibilidade. Toda negociação deverá ser feita direto no hotel com a recepção, caso haja a possibilidade.

Fazemos de tudo ao nosso alcance para garantir a melhor experiência possível aqui no Salinas Maceió, mas caso você venha a ter algum problema durante a sua estadia, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail: [email protected] ou pelo número (82) 3142-0702.

Se o seu problema não for resolvido, não hesite em contactar nossa ouvidoria através do e-mail: [email protected]  

Calma, que tá chegando! Aguarde até 1 hora após a conclusão da reserva e, caso não receba nesse prazo, envie um e-mail para [email protected] , relatando o problema e informando o código de sua reserva que apareceu quando você concluiu a compra. Iremos responder em breve!

O ecossistema da região é super importante, por isso a contribuição voluntária do turismo foi criada, e agora os nossos hóspedes podem ajudar com a preservação do destino turístico.

A cobrança de R$ 4,00 é realizada por diária e quarto, mas não é obrigatória.

Os principais serviços que não estão inclusos na diária do Salinas Maceió são:

• Lavanderia;
• SPA;
• Pacote romântico;
• Transfer;
• Babysitter.

Pode haver outros serviços além dos que estão nessa lista.

Para o Salinas Maceió temos uma empresa parceira que faz o serviço de transfer pelo Aeroporto de Maceió.

O hóspede pode contratar o serviço de transfer no ato da reserva, diretamente pelo site, ou após a compra, com a Central de Relacionamento pelo número (82) 3142-0702.

O prazo para a contratação do transfer é de 7 dias antes do check-in.

Valor do transfer:

• Serviço Compartilhado: O valor do transfer ida e volta custa R$ 185,00 por pessoa, contratando para a partir de 2 passageiros. 2 crianças de 0 a 12 anos é gratuito (ida e volta).
• Serviço Privativo: O valor do transfer ida e volta custa R$ 254,00 por pessoa, contratando para a partir de 2 passageiros. 2 crianças de 0 a 12 anos é gratuito (ida e volta).

Importante: Para crianças que necessitam o bebê conforto ou cadeirinha, deverá ser solicitado um carro privativo.

Estes valores estão sujeitos a alteração.

Contratando para apenas uma pessoa, cobra-se a tarifa referente a dois adultos.
Para entender mais detalhes sobre a política de transfer, clique aqui.

Para realizar a contratação do aéreo é só entrar em contato conosco através dos nossos canais de vendas ou enviar sua solicitação para o e-mail [email protected] 

Pra você curtir sua Lua de Mel no Salinas Maceió com um toque especial, você pode garantir o Pacote Romântico Rubi no valor de R$420,00.

Você pode contratar o Pacote Romântico no ato da reserva, diretamente pelo site, ou após a compra, com a Central de Relacionamento.

A contratação pode ser realizada em até 48 horas antes do check-in.

Além de estarem hospedados no paraíso, o casal vai aproveitar dias incríveis com esses mimos abaixo:

• Arrumação especial do quarto no check-in;
• Espumante servido do quarto, acompanhado de
• Canapés e caixinha com brigadeiros gourmet para harmonizar;
• Café da manhã no quarto (o agendamento deve ser feito na recepção, - para definir a melhor data e horário);
• Roupões piquet para casal;
• Caixa Mimo em craft contendo mini vaso decorativas, difusor aromático contendo a mesma essência usada no quarto e cartão artesanal.

Importante
Após a contratação, será enviado um link via email direcionando a um formulário para coleta de dados necessários para realização do pacote.

No Salinas Maceió, o serviço de babysitter deve ser contratado através da Mari, a assistente virtual, pelo número (82) 99308-3990 na opção de atendimento humano. As babysitters disponíveis para o serviço são cadastradas no resort.

O Salinas Maceió não dispõe de Náutica, mas os hóspedes podem escolher os passeios que a empresa parceira do resort, Dacal Tour, oferece.
 
As opções de passeios disponíveis podem ser consultadas diretamente com a Dacal Tour através do número: (82) 9821-7576.

Sim, temos Wi-Fi gratuito disponível em todas as áreas do resort, incluindo quartos e áreas comuns.

Sim, o resort tem estacionamento gratuito e privativo para os hóspedes e não é necessário reservar antecipadamente.

No Salinas Maceió contamos com a oferta de diferentes tipos de acomodações prontas para receber diferentes tamanhos de famílias.

• Standard: para até 3 ocupantes
• Superior: para até 4 ocupantes
• Suíte Familiar: para até 5 ocupantes

Não é permitido a hospedagem com pets no resort, com a exceção de cães guia.

Para a hospedagem com cão-guia são solicitados os seguintes documentos:

Carteira de Identificação do cão-guia: É emitida por uma instituição de treinamento de cães-guia reconhecida e deve conter informações sobre o cão-guia e seu usuário.
Documento de identidade do usuário, ao qual a documentação do cão é vinculada.

O Salinas Maceió conta com três modelos de apartamentos, sendo o Standard, o Superior e a Suíte Familiar.

Todos os quartos do resort contam com varanda, ar condicionado, frigobar, cofre individual, roupeiro, secador de cabelo, wi-fi grátis e TV 32 polegadas.

Entretanto, a depender do tipo de quarto escolhido, o hóspede poderá contar com aspectos diferenciais.

Para conferir os detalhes e diferenças entre cada um dos apartamentos, acesse a nossa página de acomodações.

O Salinas Maceió dispõe para empréstimo: adaptadores de tomadas, transformadores de voltagem, carrinhos de bebê, berço, grade de cama, portões protetores de varanda e banheiras para bebê.

Para solicitar o kit baby, com carrinho, banheira e/ou berço, você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento. Os itens são oferecidos de acordo com a capacidade máxima do apartamento e mediante disponibilidade.

Mais de 20 itens de lazer disponíveis para empréstimo no Salinas Maceió. Confira a lista:

• Bola de futmesa;
• Bola de vôlei;
• Bola de futebol;
• Bola de polo aquático;
• Bola de futevôlei;
• Bola e raquete de beach tênis;
• Raquete de frescobol;
• Raquete ping-pong;
• Bola de biribol,
• Baldinho de praia;
• Baralho;
• Dominó;
• Dama;
• Jogo de tabuleiro Imagem e Ação;
• Jogo de tabuleiro War;
• Uno;
• Xadrez;
• Flutuador espaguete;
• Tapete de yoga.

É proibido fumar em espaços fechados, incluindo os apartamentos/varandas, bem como em qualquer área do resort que seja de uso coletivo dos hóspedes (Lei federal n. 9.294/1996 e Lei Estadual n. 7.233/2011).
 
O hóspede pode fumar em áreas completamente abertas (praia ou estacionamento), longe de circulação de pessoas.
 
Importante
Caso seja identificado cheiro de cigarro durante a arrumação do quarto, incluindo a área da varanda, será cobrado do hóspede infrator o valor de uma diária (tarifa venda direta).
 
Este valor é destinado para uma higienização intensa após a saída do hóspede e resulta no bloqueio do apartamento por um dia.

Os quartos dispoem de tomadas de 220v. O resort disponibiliza para empréstimo sem custo adaptadores de tomada e transformadores de voltagem.

Aqui no Salinas Maceió, nosso tobogã é ideal para a diversão das crianças de 4 a 12 anos.

Sim, todas as piscinas do Salinas Maceió são aquecidas.

Sim, no Salinas Maceió você pode desfrutar de uma sauna úmida e seca, disponível das 16h às 21h. É perfeita pra relaxar no final do dia! 

É proibida a entrada de qualquer alimento no Salinas Maceió (incluídos aqui bolos de aniversário, comidas de bebês, industrializados) por questões de segurança alimentar.
 
Para alérgicos, restrições ou outras situações que a pessoa precise de algum alimento específico, orientamos que seja feito contato com antecedência para que possamos providenciar o alimento solicitado (entra aqui também o caso do bolo simbólico para restritivos).
 
Caso o resort não consiga providenciar, será analisado caso a caso para liberação ou não da entrada, junto ao nosso time de nutricionistas.

Sim, você pode trazer suas próprias bebidas para o resort. No entanto, não nos responsabilizamos pelo armazenamento ou pela disponibilidade de itens, como champanheiras.

O consumo é liberado nas áreas sociais e restaurantes do Salinas Maceió, mas qualquer tipo de propaganda ou publicidade não são permitidas.

Não, não é permitido utilizar caixa térmica nas dependências do resort.

Por questões de segurança, não disponibilizamos ferro de passar roupa nos apartamentos. Mas temos o serviço de lavanderia, que é pago à parte, os valores do serviço ficam disponíveis em um folheto dentro do apartamento.

Não realizamos sorteios ou entramos em contato oferecendo cortesias e benefícios em nenhum tipo de canal. Já as promoções podem ser visualizadas através dos anúncios no Facebook e Instagram feitos pelo perfil verificado @salinasmaceio ou diretamente no site.

Nosso único perfil oficial é o @salinasmaceio. Lá você fica por dentro de todas as novidades e ainda tem uma prévia de tudo que vai curtir na sua hospedagem no resort!

Qualquer perfil diferente disso utilizando o nome do resort é uma tentativa de golpe.

Não solicitamos dados de cartão de crédito, transferências bancárias e nenhum outro processo de pagamento por redes sociais. Os pagamentos das reservas realizadas são feitos diretamente no site ou com a Central de Relacionamento via e-mail: [email protected]  

As operadoras e agências de viagens possuem responsabilidade integral pela comercialização e gestão das reservas adquiridas por meio delas, não é possível efetuarmos o controle de ações relativas a tais reservas.

Dessa forma o Resort não consegue acesso aos dados dos clientes e contato com os mesmos, sendo possível apenas verificar qual o nome da agência/operadora que realizou a compra.

Como as agências/operadoras possuem autonomia e acesso ao portal de vendas, elas poderão realizar diversas ações como alterações e/ou cancelamentos, sendo tais atos de exclusiva responsabilidade delas, cabe também a elas o dever de informar ao cliente todas as alterações realizadas.

Sendo assim, você deve entrar em contato com o portal da agência/operadora por onde foi feita a sua reserva no Salinas Maragogi e verificar se está tudo certo com a hospedagem no nosso empreendimento.

Para auxiliar na escolha de uma agência confiável, recomendamos verificar se ela possui as licenças apropriadas e está registrada em órgãos competentes do setor de turismo. Pesquise opiniões e avaliações de outros clientes e observe a qualidade do website e dos canais de comunicação da agência.

Desconfie de ofertas com preços muito abaixo do mercado e verifique as políticas de cancelamento e reembolso.

Recomendamos ainda que, após realizar sua reserva, entre em contato com o portal da agência/operadora para confirmar os detalhes da hospedagem em nosso empreendimento.

As operadoras e agências de viagens possuem responsabilidade integral pela comercialização e gestão das reservas adquiridas por meio delas, não é possível efetuarmos o controle de ações relativas a tais reservas.

Dessa forma o Salinas Maceió não consegue acesso aos dados dos clientes e contato com os mesmos, sendo possível apenas verificar qual o nome da agência/operadora que realizou a compra.

Como as agências/operadoras possuem autonomia e acesso ao portal de vendas, elas poderão realizar diversas ações como alterações e/ou cancelamentos, sendo tais atos de exclusiva responsabilidade delas, cabe também a elas o dever de informar ao cliente todas as alterações realizadas.

Sendo assim, você deve entrar em contato com o portal da agência/operadora por onde foi feita a sua reserva no Salinas Maceió e verificar se está tudo certo com a hospedagem no nosso empreendimento.

Fazemos de tudo ao nosso alcance para garantir a melhor experiência possível aqui nos resorts all inclusive dá Amarante, mas caso você venha a ter algum problema durante a sua viagem, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail: [email protected] ou pelo número (82) 3142-0702. 

Se o seu problema não for resolvido, não hesite em contactar nossa ouvidoria através do e-mail: [email protected]  

O cliente deve pagar o valor total no ato da compra do pacote de viagem (aéreo + hospedagem) com cartão de crédito, dividido em até 10x, ou via Pix. Não são aceitas moedas estrangeiras.

Importante: Nos casos das comprar feitas com o cartão de crédito, a descrição da compra presente na sua fatura será: Aéreo - Amarante Hotéis.

Considera-se alteração dos serviços contratados a alteração formulada pelo passageiro, por escrito e com antecedência de até 24 horas da data da viagem, desde que respeite as demais condições da política. Isto inclui destinos, passageiros, datas e horários de embarque, desembarque, hospedagens, bilhetes aéreos entre outros.

Tarifas aéreas e pacotes promocionais, nacionais ou internacionais, não permitem alteração, sendo necessário consultar as regras dos fornecedores/prestadores acerca da possibilidade de alteração ou cancelamento nos pacotes promocionais, nos casos de óbito ou mediante atestado médico com o CID específico em caso de doença infecto contagiosa dos passageiros.

O valor total pago pelos serviços contratados deverá ser utilizado para a realização da alteração, sem direito a reembolso se houver redução no valor do novo pacote. Para mais detalhes sobre as condições específicas do seu pacote, entre em contato com a Central de Relacionamento ([email protected]) 

O cancelamento da viagem pode acarretar em multas financeiras para o passageiro. Tarifas reembolsáveis estão sujeitas a multa que varia de acordo com a classe tarifária contratada.
Incidindo também a taxa administrativa e a multa financeira aplicada pelo fornecedor, a qual o percentual pode variar de acordo com o prazo em que o cancelamento é feito.

Para mais detalhes sobre as condições específicas do seu pacote, entre em contato com a Central de Relacionamento ([email protected]) 

Em caso de não comparecimento, o passageiro pode optar pela remarcação ou reembolso, aplicando-se as mesmas regras de multas descritas em alteração e cancelamento. Não é permitido diminuir o número de hóspedes por apartamento; é necessário cancelar e refazer a compra, aplicando as multas conforme descrito.

A troca do passageiro titular da compra do pacote de viagens não é permitida, exceto para demais passageiros em casos de fretamento ou bloqueio, respeitando as regras do fornecedor, que pode aplicar multas ou taxas para a troca de nomes.

Adultos (acima de 18 anos): Documento de identificação com validade em todo o território brasileiro (ex.: RG, CNH). Em caso de perda, furto ou roubo, entre em contato com a Central de Relacionamento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (82) 3142-0702 para consultar sobre a possibilidade de embarque.

Crianças (até 12 anos incompletos): Certidão de nascimento ou documento de identificação com foto (ex.: RG ou passaporte para estrangeiros). Deve comprovar filiação ou vínculo com o responsável. Requer autorização de Viagem e de Hospedagem do pai, mãe ou responsável se viajarem sem eles.

Adolescentes (entre 12 e 16 anos incompletos): Documento de identificação com foto (ex.: RG ou passaporte para estrangeiros). Deve comprovar filiação ou vínculo com o responsável. Requer autorização de Viagem e de Hospedagem do pai, mãe ou responsável se viajarem sem eles.
Importante

Confirmar todas as informações no site www.anac.gov.br , pois podem ser alteradas sem aviso prévio pela ANAC.